チケットツール連携を想定（検証セット）
◇◇冷熱工業（札幌）
発注番号が問い合わせのPO-2026-10237とSAPのPO-2026-10236で異なります。発注番号の誤記と推定されるため、発注番号の確認をしてください。
AI は候補を提示しますが、確定にはオペレーターまたは顧客の確認が必要です
下線部は SAP 登録値または SOP を根拠として生成された箇所です。番号にカーソルを合わせると出典が表示されます
件名
発注番号ご確認のお願い（5.6kW室内機 納期照会）
◇◇冷熱工業（札幌） 鈴木 様 いつもお世話になっております。ヘルプデスクでございます。 お問い合わせいただきました5.6kW室内機につきまして、発注番号のご確認をお願い申し上げます。 ご申告の発注番号「PO-2026-10237」につきましては、弊社登録情報と得意先名が一致しないため、誤記の可能性がございます。1内容照合の結果、「PO-2026-10236」が貴社ご発注分と推定しております。ご確認をお願いいたします。5 なお、「PO-2026-10236」につきましては、下記の通り受注済となっており、希望納品日は2026-08-24で登録されております。4 お手数をおかけいたしますが、発注番号にお間違いがないかご確認のうえ、ご返答いただけますと幸いです。 今後ともよろしくお願い申し上げます。
回答文の各記述がどのデータ・手順に基づくかの対応表
発注番号：問い合わせ「PO-2026-10237（本文記載）」／SAP「PO-2026-10236（推定）」
SAP 発注データ「顧客記載の発注番号で照会した結果、得意先名が一致しない場合は誤記を疑う。得意先名・品名・能力（kW）・数量の一致度から候補を抽出し、最も一致度の高い発注番号を提示する。ただし回答文には必ず「推定」である旨を明記し、顧客に発注番号の確認を求めること。」
SOP-04 2.4 内容照合による候補特定希望納品日：問い合わせ「－」／SAP「2026-08-24」
SAP 発注データステータス：問い合わせ「状況の照会」／SAP「受注済」
SAP 発注データ「推定した発注番号を提示する場合は、断定表現を避け「〜と推定しております」「ご確認をお願いいたします」の形で記載する。候補が複数あり一致度が接近している場合は単独の候補を提示せず、担当営業へ確認を依頼する。他の得意先の伝票内容を回答文に記載してはならない。」
SOP-04 3.1 推定を提示する際の表現規定発注番号相違：顧客記載はPO-2026-10237（2.8kW×2の発注）だが、内容（5.6kW×1）から見るとPO-2026-10236の誤記と推定。番号の1桁違いに注意