NTNext-Tomorrow
本デモのデータはすべて架空の想定サンプルです。 K2 様・ダイキン子会社様の実データではありません。

データソース

突合エンジンが参照している元データです。実データ受領後は同じ列構成のまま差し替えます。

SAP 発注データ

原本エクセル「SAP発注データ（想定）」の 12 件に、同じ命名規則と分布で生成した 66 件を加えたもの

78 件（照合対象 60 ／ 未使用 18）
発注番号得意先名品番品名数量希望納品日ステータス出所突合
PO-2026-10231〇〇空調サービス（大阪）RAS-X40N2ルームエアコン室内機 4.0kW22026-08-25受注済原本照合対象
PO-2026-10232△△電機商会（名古屋）RAS-X28N2ルームエアコン室内機 2.8kW12026-08-22受注済原本照合対象
PO-2026-10233□□サービス（福岡）SZRC40BFV室外機 4.0kW12026-08-27受注済原本照合対象
PO-2026-10234〇〇空調サービス（大阪）KRP4A96リモコン部品32026-08-20出荷準備中原本照合対象
PO-2026-10235△△電機商会（名古屋）RAS-X40N2ルームエアコン室内機 4.0kW12026-08-29受注済原本未使用
PO-2026-10236◇◇冷熱工業（札幌）RAS-X56N2ルームエアコン室内機 5.6kW12026-08-24受注済原本照合対象
PO-2026-10237□□サービス（福岡）RAS-X28N2ルームエアコン室内機 2.8kW22026-08-26受注済原本照合対象
PO-2026-10238〇〇空調サービス（大阪）SZRC28BFV室外機 2.8kW12026-08-23出荷済原本照合対象
PO-2026-10239◇◇冷熱工業（札幌）KRP4A96リモコン部品52026-08-21出荷済原本未使用
PO-2026-10240△△電機商会（名古屋）RAS-X71N2ルームエアコン室内機 7.1kW12026-09-02受注済原本照合対象
PO-2026-10241□□サービス（福岡）SZRC56BFV室外機 5.6kW12026-08-30受注済原本照合対象
PO-2026-10242〇〇空調サービス（大阪）RAS-X28N2ルームエアコン室内機 2.8kW12026-08-28受注済原本未使用
PO-2026-10243〇〇空調サービス（大阪）RAS-X28N2ルームエアコン室内機 2.8kW12026-08-29受注済生成照合対象
PO-2026-10244〇〇空調サービス（大阪）KRP1B101配線アダプタ52026-08-31受注済生成照合対象
PO-2026-10245〇〇空調サービス（大阪）SZRC50BFV室外機 5.0kW52026-08-21受注済生成照合対象
PO-2026-10246〇〇空調サービス（大阪）RAS-X28N2ルームエアコン室内機 2.8kW52026-08-29受注済生成照合対象
PO-2026-10247△△電機商会（名古屋）RAS-X28N2ルームエアコン室内機 2.8kW22026-08-29受注済生成照合対象
PO-2026-10248〇〇空調サービス（大阪）RAS-X63N2ルームエアコン室内機 6.3kW22026-08-29受注済生成照合対象
PO-2026-10249△△電機商会（名古屋）SZRC40BFV室外機 4.0kW42026-08-31出荷済生成照合対象
PO-2026-10250〇〇空調サービス（大阪）SZRC56BFV室外機 5.6kW52026-08-27出荷準備中生成照合対象
PO-2026-10251△△電機商会（名古屋）RAS-X63N2ルームエアコン室内機 6.3kW42026-08-25出荷済生成照合対象
PO-2026-10252□□サービス（福岡）RAS-X28N2ルームエアコン室内機 2.8kW32026-08-26受注済生成照合対象
PO-2026-10253◇◇冷熱工業（札幌）SZRC50BFV室外機 5.0kW42026-08-31受注済生成照合対象
PO-2026-10254〇〇空調サービス（大阪）RAS-X22N2ルームエアコン室内機 2.2kW32026-08-29出荷準備中生成照合対象
PO-2026-10255△△電機商会（名古屋）RAS-X56N2ルームエアコン室内機 5.6kW22026-08-30出荷済生成照合対象
PO-2026-10256□□サービス（福岡）SZRC36BFV室外機 3.6kW22026-08-24出荷済生成照合対象
PO-2026-10257◇◇冷熱工業（札幌）RAS-X36N2ルームエアコン室内機 3.6kW42026-09-02受注済生成照合対象
PO-2026-10258〇〇空調サービス（大阪）SZRC28BFV室外機 2.8kW42026-09-01出荷準備中生成照合対象
PO-2026-10259△△電機商会（名古屋）SZRC28BFV室外機 2.8kW22026-08-29受注済生成照合対象
PO-2026-10260□□サービス（福岡）RAS-X36N2ルームエアコン室内機 3.6kW32026-08-24出荷準備中生成照合対象
PO-2026-10261◇◇冷熱工業（札幌）SZRC28BFV室外機 2.8kW32026-08-24受注済生成照合対象
PO-2026-10262〇〇空調サービス（大阪）RAS-X36N2ルームエアコン室内機 3.6kW42026-08-30受注済生成照合対象
PO-2026-10263△△電機商会（名古屋）RAS-X71N2ルームエアコン室内機 7.1kW12026-08-20出荷済生成照合対象
PO-2026-10264□□サービス（福岡）KRP4A96リモコン部品32026-08-31出荷準備中生成照合対象
PO-2026-10265◇◇冷熱工業（札幌）RAS-X28N2ルームエアコン室内機 2.8kW12026-08-25受注済生成照合対象
PO-2026-10266〇〇空調サービス（大阪）SZRC71BFV室外機 7.1kW22026-08-28受注済生成照合対象
PO-2026-10267△△電機商会（名古屋）RAS-X22N2ルームエアコン室内機 2.2kW32026-09-03受注済生成照合対象
PO-2026-10268□□サービス（福岡）RAS-X71N2ルームエアコン室内機 7.1kW22026-08-27出荷済生成照合対象
PO-2026-10269◇◇冷熱工業（札幌）KRP1B101配線アダプタ102026-08-20出荷済生成照合対象
PO-2026-10270〇〇空調サービス（大阪）SZRC40BFV室外機 4.0kW52026-09-01受注済生成照合対象
PO-2026-10271△△電機商会（名古屋）RAS-X56N2ルームエアコン室内機 5.6kW32026-08-25受注済生成照合対象
PO-2026-10272□□サービス（福岡）SZRC50BFV室外機 5.0kW42026-09-02出荷済生成照合対象
PO-2026-10273◇◇冷熱工業（札幌）RAS-X63N2ルームエアコン室内機 6.3kW12026-08-26受注済生成照合対象
PO-2026-10274〇〇空調サービス（大阪）RAS-X22N2ルームエアコン室内機 2.2kW42026-08-26受注済生成照合対象
PO-2026-10275△△電機商会（名古屋）RAS-X28N2ルームエアコン室内機 2.8kW32026-08-31受注済生成照合対象
PO-2026-10276□□サービス（福岡）RAS-X56N2ルームエアコン室内機 5.6kW42026-08-31出荷準備中生成照合対象
PO-2026-10277◇◇冷熱工業（札幌）SZRC36BFV室外機 3.6kW42026-08-27出荷準備中生成照合対象
PO-2026-10278〇〇空調サービス（大阪）RAS-X56N2ルームエアコン室内機 5.6kW22026-09-03出荷準備中生成照合対象
PO-2026-10279△△電機商会（名古屋）SZRC40BFV室外機 4.0kW52026-09-02受注済生成照合対象
PO-2026-10280□□サービス（福岡）SZRC40BFV室外機 4.0kW42026-08-30受注済生成照合対象
PO-2026-10281◇◇冷熱工業（札幌）BRC1E46有線リモコン42026-08-31受注済生成照合対象
PO-2026-10282〇〇空調サービス（大阪）RAS-X28N2ルームエアコン室内機 2.8kW32026-08-26出荷準備中生成照合対象
PO-2026-10283△△電機商会（名古屋）BRC1E46有線リモコン102026-08-28出荷準備中生成照合対象
PO-2026-10284□□サービス（福岡）RAS-X22N2ルームエアコン室内機 2.2kW42026-09-03出荷準備中生成照合対象
PO-2026-10285◇◇冷熱工業（札幌）SZRC56BFV室外機 5.6kW12026-09-04受注済生成照合対象
PO-2026-10286〇〇空調サービス（大阪）SZRC40BFV室外機 4.0kW22026-09-07受注済生成照合対象
PO-2026-10287△△電機商会（名古屋）SZRC40BFV室外機 4.0kW52026-08-29出荷済生成照合対象
PO-2026-10288□□サービス（福岡）SZRC50BFV室外機 5.0kW22026-08-27出荷準備中生成照合対象
PO-2026-10289◇◇冷熱工業（札幌）RAS-X71N2ルームエアコン室内機 7.1kW22026-08-30出荷準備中生成照合対象
PO-2026-10290〇〇空調サービス（大阪）KRP4A96リモコン部品62026-08-23出荷済生成照合対象
PO-2026-10291△△電機商会（名古屋）KRP4A96リモコン部品62026-09-07受注済生成照合対象
PO-2026-10292□□サービス（福岡）SZRC71BFV室外機 7.1kW12026-09-06出荷済生成照合対象
PO-2026-10293◇◇冷熱工業（札幌）SZRC36BFV室外機 3.6kW22026-09-11受注済生成照合対象
PO-2026-10294△△電機商会（名古屋）BRC1E46有線リモコン82026-08-24受注済生成未使用
PO-2026-10295□□サービス（福岡）BRC1E46有線リモコン72026-08-28受注済生成未使用
PO-2026-10296□□サービス（福岡）BRC1E46有線リモコン102026-08-25出荷準備中生成未使用
PO-2026-10297△△電機商会（名古屋）SZRC50BFV室外機 5.0kW22026-08-19受注済生成未使用
PO-2026-10298△△電機商会（名古屋）KRP1B101配線アダプタ82026-08-23受注済生成未使用
PO-2026-10299△△電機商会（名古屋）KRP1B101配線アダプタ32026-09-02出荷準備中生成未使用
PO-2026-10300〇〇空調サービス（大阪）RAS-X50N2ルームエアコン室内機 5.0kW42026-08-23出荷準備中生成未使用
PO-2026-10301□□サービス（福岡）KRP4A96リモコン部品102026-08-31受注済生成未使用
PO-2026-10302△△電機商会（名古屋）RAS-X56N2ルームエアコン室内機 5.6kW42026-08-25出荷準備中生成未使用
PO-2026-10303◇◇冷熱工業（札幌）SZRC50BFV室外機 5.0kW52026-09-02受注済生成未使用
PO-2026-10304〇〇空調サービス（大阪）SZRC56BFV室外機 5.6kW22026-08-26受注済生成未使用
PO-2026-10305◇◇冷熱工業（札幌）SZRC71BFV室外機 7.1kW22026-08-30受注済生成未使用
PO-2026-10306△△電機商会（名古屋）RAS-X56N2ルームエアコン室内機 5.6kW12026-08-24受注済生成未使用
PO-2026-10307◇◇冷熱工業（札幌）RAS-X22N2ルームエアコン室内機 2.2kW22026-08-19受注済生成未使用
PO-2026-10308◇◇冷熱工業（札幌）SZRC71BFV室外機 7.1kW32026-09-03受注済生成未使用

「未使用」の伝票は、いずれの問い合わせにも紐づかないノイズとして機能します。 たとえば PO-2026-10235 は INQ-3001 と同じ品番 RAS-X40N2 を持つため、 得意先名を見ずに型番だけで突合すると誤って一致してしまう伝票です。 型番相違の全件に対して、同じ品番を別の得意先が持つ伝票を必ず 1 件以上配置しています。

問い合わせデータ（検証セット）

原本エクセル「問い合わせデータ（想定）」の 8 件。正解ラベル列は採点にのみ使用します

8 件
  • INQ-3001納品された室内機の型番相違について型番相違

    〇〇空調サービス（大阪）／チケット記載の発注番号 PO-2026-10231

  • INQ-3002納品予定日の確認のお願い納期・日付相違

    △△電機商会（名古屋）／チケット記載の発注番号 PO-2026-10232

  • INQ-3003室外機の発注数量について数量相違

    □□サービス（福岡）／チケット記載の発注番号 PO-2026-10233

  • INQ-3004リモコン部品の出荷時期について不整合なし（単純確認）

    〇〇空調サービス（大阪）／チケット記載の発注番号 PO-2026-10234

  • INQ-30055.6kW室内機の納期について発注番号相違（誤記）

    ◇◇冷熱工業（札幌）／チケット記載の発注番号 PO-2026-10236／本文記載 PO-2026-10237

  • INQ-3006出荷済み案件の追跡番号について不整合なし（単純確認）

    〇〇空調サービス（大阪）／チケット記載の発注番号 PO-2026-10238

  • INQ-30077.1kW室内機の納期前倒しのご相談エスカレーション対象

    △△電機商会（名古屋）／チケット記載の発注番号 PO-2026-10240

  • INQ-3008室外機の型番に関する通知の確認型番相違

    □□サービス（福岡）／チケット記載の発注番号 PO-2026-10241

INQ-3005 は、チケットの発注番号フィールド（PO-2026-10236）と本文記載の発注番号（PO-2026-10237）が食い違っています。 フィールド値だけを見ると誤記パターンが発火しないため、本デモでは本文を優先して照合しています。

問い合わせデータ（拡張サンプル 52 件）

ダッシュボードの分布を出すために、同じ生成ルールで作成した架空の拡張サンプル。インボックスには表示しません

型番相違12 件
納期・日付相違15 件
数量相違8 件
発注番号相違（誤記）6 件
不整合なし（単純確認）8 件
エスカレーション対象3 件

型番（RAS-X40N2／RASX40N2／RAS X40N2／ＲＡＳ－Ｘ４０Ｎ２）、日付（8/20／8月20日／20日／2026-08-20）、 数量（2台／２台／2セット／二台）、発注番号（PO-2026-10231／PO2026-10231／10231）の表記揺れを 意図的に混ぜています。きれいなデータだけでは正規化の実装が検証されないためです。

製品マスタ

型番が実在するかの判定に使用します。太字が原本エクセルに現れる 8 型番

18 型番
  • RAS-X22N2ルームエアコン室内機 2.2kW
  • RAS-X25N2ルームエアコン室内機 2.5kW
  • RAS-X28N2ルームエアコン室内機 2.8kW
  • RAS-X36N2ルームエアコン室内機 3.6kW
  • RAS-X40N2ルームエアコン室内機 4.0kW
  • RAS-X50N2ルームエアコン室内機 5.0kW
  • RAS-X56N2ルームエアコン室内機 5.6kW
  • RAS-X63N2ルームエアコン室内機 6.3kW
  • RAS-X71N2ルームエアコン室内機 7.1kW
  • SZRC28BFV室外機 2.8kW
  • SZRC36BFV室外機 3.6kW
  • SZRC40BFV室外機 4.0kW
  • SZRC50BFV室外機 5.0kW
  • SZRC56BFV室外機 5.6kW
  • SZRC71BFV室外機 7.1kW
  • KRP4A96リモコン部品
  • KRP1B101配線アダプタ
  • BRC1E46有線リモコン

顧客申告の RAS-X40N3 と SZRC58BFV はいずれもこの一覧に存在しません。 これが「表記誤りの可能性が高い」と判断する補強根拠になります。

検出パターン定義

原本エクセル「突合パターン一覧」の 6 分類

  • 型番相違

    問い合わせに記載された型番と、SAP 登録の型番が一致しない（1〜2 文字違いなど）

  • 納期・日付相違

    問い合わせ側が認識している納期と、SAP 登録の希望納品日が異なる

  • 数量相違

    問い合わせ側の申告数量と、SAP 登録数量が異なる

  • 発注番号相違（誤記）

    顧客が記載した発注番号が、内容から見て別の発注番号の誤記と推定される

  • 不整合なし（単純確認）

    SAP との相違がなく、単純なステータス確認や状況照会

  • エスカレーション対象

    内容相違ではなく、納期交渉など人による判断が必要な依頼

ナレッジベース（SOP 手順書・過去対応事例）

RAG の検索対象。実データが未提供のためデモ用に架空で作成しています。実運用では既存の手順書と過去チケットを取り込みます

SOP 20 チャンク／事例 40 件
  • SOP-01型番相違が申告された場合の一次対応1.1 受付時の確認事項

    型番相違の申告を受け付けた際は、まず顧客が型番をどこで確認したかを特定する。現品ラベル、納品書、他システムの通知のいずれであるかによって一次仮説が変わるため、記載がない場合は照会に含める。情報源が不明なまま誤出荷と断定してはならない。

  • SOP-01型番相違が申告された場合の一次対応3.2 一次回答の作成

    顧客申告の型番と SAP 登録型番が不一致の場合、まず SAP 登録型番を正として顧客へ提示する。申告型番が製品マスタに存在しない場合は表記誤りの可能性が高いが、誤出荷の可能性を否定せず、現品の製造番号ラベルの撮影送付を依頼すること。オペレーター判断で在庫引当の変更を行ってはならない。

  • SOP-01型番相違が申告された場合の一次対応4.1 誤出荷確定時の処理

    現品ラベルの照合により誤出荷が確定した場合は、回収と再出荷を同一伝票で処理し、顧客に費用負担が生じない旨を明示する。再出荷日は物流部門の回答を待って確定させ、見込みの日付を先に案内してはならない。

  • SOP-01型番相違が申告された場合の一次対応5.1 物流部門への確認依頼

    誤出荷の可能性がある場合は、一次回答と並行して物流部門へ出荷実績の照会を行う。照会の回答期限は営業日ベースで 1 日とする。

  • SOP-02納期照会および納期相違の回答手順1.1 照会の受付

    納期照会は受注伝票の希望納品日と現在のステータスを併せて確認する。ステータスが「受注済」で希望納品日が未到来の場合は遅延ではないため、遅延として謝罪してはならない。受信日時と希望納品日の前後関係を必ず確認する。

  • SOP-02納期照会および納期相違の回答手順2.1 認識相違の解消

    顧客が認識している納品日と SAP 登録の希望納品日が異なる場合は、SAP 登録値と受注登録日時をあわせて提示し、どの時点の情報に基づく認識かを明確にする。SAP 側に変更履歴がない場合は、顧客側の認識相違として案内し、そのままクローズしてよい。

  • SOP-02納期照会および納期相違の回答手順3.2 遅延が確定した場合

    希望納品日を過ぎてステータスが「受注済」または「出荷準備中」のままである場合は遅延として扱い、生産管理部門に見込みを照会したうえで回答する。ヘルプデスクの判断で新しい納品日を確約してはならない。

  • SOP-03数量相違の切り分け手順1.3 両論併記の原則

    数量の相違はオペレーターが即断してはならない。受注入力ミスと顧客側の認識相違の双方の可能性を併記し、顧客に発注時の控え（注文書・メール等）の提示を依頼する。原本確認が取れるまで数量の変更は行わない。

  • SOP-03数量相違の切り分け手順2.2 伝票訂正の申請

    顧客控えと SAP 登録数量の相違が確認できた場合は、受注管理部門へ伝票訂正を申請する。申請には顧客控えの写しを添付し、訂正前後の数量を明記する。オペレーターが直接伝票を書き換えることは認めない。

  • SOP-03数量相違の切り分け手順3.1 追加出荷の手配

    数量不足が確定した場合は不足分を追加出荷として手配し、既存伝票の納期には影響させない。追加出荷の納期は在庫状況によって変わるため、確定するまで日付を案内してはならない。

  • SOP-04発注番号の誤記が疑われる場合の特定手順2.4 内容照合による候補特定

    顧客記載の発注番号で照会した結果、得意先名が一致しない場合は誤記を疑う。得意先名・品名・能力（kW）・数量の一致度から候補を抽出し、最も一致度の高い発注番号を提示する。ただし回答文には必ず「推定」である旨を明記し、顧客に発注番号の確認を求めること。

  • SOP-04発注番号の誤記が疑われる場合の特定手順3.1 推定を提示する際の表現規定

    推定した発注番号を提示する場合は、断定表現を避け「〜と推定しております」「ご確認をお願いいたします」の形で記載する。候補が複数あり一致度が接近している場合は単独の候補を提示せず、担当営業へ確認を依頼する。他の得意先の伝票内容を回答文に記載してはならない。

  • SOP-05出荷状況・追跡番号の照会対応1.2 SAP 管理外情報の取り扱い

    追跡番号は SAP の受注伝票では管理していない。ステータスが「出荷済」の場合は配送業者システムでの照会が必要となるため、出荷日と配送業者名を案内したうえで、追跡番号は別途連絡する旨を回答する。SAP 上に存在しない項目を推測で回答してはならない。

  • SOP-05出荷状況・追跡番号の照会対応2.1 配送業者への照会

    配送業者への照会は出荷実績データの伝票番号を用いて行う。照会結果が届くまでの目安は当日中とし、顧客には照会中である旨を先に連絡する。配送業者名を確認せずに推測で記載してはならない。

  • SOP-06納期短縮・条件変更依頼のエスカレーション基準3.1 一次回答禁止事項

    納期の前倒し、価格、キャンセルに関する依頼は、内容の相違ではなく交渉事項に該当する。ヘルプデスクでの一次回答は行わず、当該得意先の営業担当へ当日中にエスカレーションする。生産計画の確認が必要なため、回答可否の目安は 2 営業日とする。

  • SOP-06納期短縮・条件変更依頼のエスカレーション基準3.3 引き継ぎ時の記載事項

    エスカレーションの際は、対象の発注番号、顧客の希望条件、SAP 登録の現状、確認済みの事実を分けて記載する。オペレーターの見立てや可否の予測は記載してはならない。営業判断を先取りする表現は引き継ぎ先の判断を歪める。

  • SOP-07回答文の文体・敬語に関する規定1.1 定型構成

    回答文は宛名、挨拶、確認結果、相違点の説明、依頼事項、結びの順に構成する。1 文は 60 字程度までとし、段落間は空行で区切る。SAP 登録値を提示する箇所では、発注番号と品番を必ず併記する。

  • SOP-07回答文の文体・敬語に関する規定2.2 使用を避ける表現

    事実確認が済んでいない段階で「弊社の誤りでした」「申し訳ございませんでした」と非を認める表現を用いてはならない。また「恐らく」「たぶん」などの推量の副詞は使わず、推定であることは「〜と推定しております」の形で明示する。社内用語と略号は回答文に用いない。

  • SOP-08個人情報・機密情報の取り扱い1.1 回答文に含めてはならない情報

    他の得意先の名称、発注番号、数量、担当者名を回答文に記載してはならない。誤記の指摘に際しても、記載された発注番号が他社の伝票であることのみを述べ、その内容には触れない。社内の担当者個人名も記載しない。

  • SOP-08個人情報・機密情報の取り扱い2.1 社外への情報提供の範囲

    顧客へ提示できるのは当該顧客の受注伝票に登録された項目に限る。在庫数量、原価、生産計画、他システムの内部 ID は提示しない。提示可否の判断がつかない項目は、回答せずに担当営業へ確認する。

過去対応事例 40 件を表示（SAP 伝票から逆生成したもの）
  • CASE-2291過去事例：型番末尾1文字違いの申告（RAS-X56N2 / RAS-X56N1）

    顧客申告の型番が製品マスタに存在せず、現品ラベル画像の確認により顧客側の転記誤りと判明。誤出荷ではなかった。一次回答から解決まで 0.5 営業日。

  • CASE-2314過去事例：発注番号1桁違いによる別案件照会

    顧客記載の発注番号が別得意先の伝票であったため、得意先名と能力から正しい伝票を特定して回答。顧客の記載誤りであることが確認され、そのまま納期案内でクローズ。

  • CASE-2350過去事例：数量相違（顧客控えとの突合で受注入力ミスが判明）

    顧客から提示された注文書控えと SAP 登録数量に相違があり、受注入力時の誤りと確認された。伝票訂正と追加出荷を実施。両論併記での一次回答が有効に機能した事例。

  • CASE-2360過去事例：型番相違／顧客の転記誤り（RAS-X40N2）

    ルームエアコン室内機 4.0kW（RAS-X40N2）2 台の受注に対する型番相違の申告。現品ラベルの撮影画像を確認したところ SAP 登録型番と一致し、顧客側の転記誤りと判明した。出荷内容に誤りはなかった。一次回答から解決まで 2 営業日。

  • CASE-2361過去事例：型番相違／顧客の転記誤り（RAS-X28N2）

    ルームエアコン室内機 2.8kW（RAS-X28N2）1 台の受注に対する型番相違の申告。現品ラベルの撮影画像を確認したところ SAP 登録型番と一致し、顧客側の転記誤りと判明した。出荷内容に誤りはなかった。一次回答から解決まで 1 営業日。

  • CASE-2362過去事例：型番相違／顧客の転記誤り（SZRC40BFV）

    室外機 4.0kW（SZRC40BFV）1 台の受注に対する型番相違の申告。現品ラベルの撮影画像を確認したところ SAP 登録型番と一致し、顧客側の転記誤りと判明した。出荷内容に誤りはなかった。一次回答から解決まで 0.5 営業日。

  • CASE-2363過去事例：型番相違／顧客の転記誤り（KRP4A96）

    リモコン部品3 個の受注に対する型番相違の申告。現品ラベルの撮影画像を確認したところ SAP 登録型番と一致し、顧客側の転記誤りと判明した。出荷内容に誤りはなかった。一次回答から解決まで 1.5 営業日。

  • CASE-2364過去事例：型番相違／顧客の転記誤り（RAS-X40N2）

    ルームエアコン室内機 4.0kW（RAS-X40N2）1 台の受注に対する型番相違の申告。現品ラベルの撮影画像を確認したところ SAP 登録型番と一致し、顧客側の転記誤りと判明した。出荷内容に誤りはなかった。一次回答から解決まで 2 営業日。

  • CASE-2365過去事例：型番相違／誤出荷（RAS-X56N2）

    ルームエアコン室内機 5.6kW（RAS-X56N2）1 台の受注に対する型番相違の申告。物流部門の出荷実績照会により、隣接する品番の在庫を誤って引き当てた誤出荷と確定した。回収と再出荷を同一伝票で処理した。一次回答から解決まで 0.5 営業日。

  • CASE-2366過去事例：型番相違／誤出荷（RAS-X28N2）

    ルームエアコン室内機 2.8kW（RAS-X28N2）2 台の受注に対する型番相違の申告。物流部門の出荷実績照会により、隣接する品番の在庫を誤って引き当てた誤出荷と確定した。回収と再出荷を同一伝票で処理した。一次回答から解決まで 2.5 営業日。

  • CASE-2367過去事例：型番相違／他システム通知誤り（SZRC28BFV）

    室外機 2.8kW（SZRC28BFV）1 台の受注に対する型番相違の申告。顧客が参照した連携システムの通知が旧版の品番を表示していたことが原因で、受注伝票と出荷実績はいずれも正しかった。通知側の設定を是正した。一次回答から解決まで 2.5 営業日。

  • CASE-2368過去事例：型番相違／他システム通知誤り（KRP4A96）

    リモコン部品5 個の受注に対する型番相違の申告。顧客が参照した連携システムの通知が旧版の品番を表示していたことが原因で、受注伝票と出荷実績はいずれも正しかった。通知側の設定を是正した。一次回答から解決まで 1.5 営業日。

  • CASE-2369過去事例：納期相違／認識相違（RAS-X71N2）

    ルームエアコン室内機 7.1kW（RAS-X71N2）1 台の受注に対する納期相違の申告。受注登録以降に納期の変更履歴がないことを提示し、顧客側の認識相違として一次回答でクローズした。一次回答から解決まで 1.5 営業日。

  • CASE-2370過去事例：納期相違／認識相違（SZRC56BFV）

    室外機 5.6kW（SZRC56BFV）1 台の受注に対する納期相違の申告。受注登録以降に納期の変更履歴がないことを提示し、顧客側の認識相違として一次回答でクローズした。一次回答から解決まで 1 営業日。

  • CASE-2371過去事例：納期相違／認識相違（RAS-X28N2）

    ルームエアコン室内機 2.8kW（RAS-X28N2）1 台の受注に対する納期相違の申告。受注登録以降に納期の変更履歴がないことを提示し、顧客側の認識相違として一次回答でクローズした。一次回答から解決まで 1.5 営業日。

  • CASE-2372過去事例：納期相違／認識相違（RAS-X28N2）

    ルームエアコン室内機 2.8kW（RAS-X28N2）1 台の受注に対する納期相違の申告。受注登録以降に納期の変更履歴がないことを提示し、顧客側の認識相違として一次回答でクローズした。一次回答から解決まで 2.5 営業日。

  • CASE-2373過去事例：納期相違／認識相違（KRP1B101）

    配線アダプタ5 個の受注に対する納期相違の申告。受注登録以降に納期の変更履歴がないことを提示し、顧客側の認識相違として一次回答でクローズした。一次回答から解決まで 1 営業日。

  • CASE-2374過去事例：納期相違／認識相違（SZRC50BFV）

    室外機 5.0kW（SZRC50BFV）5 台の受注に対する納期相違の申告。受注登録以降に納期の変更履歴がないことを提示し、顧客側の認識相違として一次回答でクローズした。一次回答から解決まで 1 営業日。

  • CASE-2375過去事例：納期相違／認識相違（RAS-X28N2）

    ルームエアコン室内機 2.8kW（RAS-X28N2）5 台の受注に対する納期相違の申告。受注登録以降に納期の変更履歴がないことを提示し、顧客側の認識相違として一次回答でクローズした。一次回答から解決まで 1 営業日。

  • CASE-2376過去事例：納期相違／実際の遅延（RAS-X28N2）

    ルームエアコン室内機 2.8kW（RAS-X28N2）2 台の受注に対する納期相違の申告。生産管理部門への照会で遅延が確定したため、確定した見込み日を提示し直して合意を得た。一次回答から解決まで 2 営業日。

  • CASE-2377過去事例：納期相違／実際の遅延（RAS-X63N2）

    ルームエアコン室内機 6.3kW（RAS-X63N2）2 台の受注に対する納期相違の申告。生産管理部門への照会で遅延が確定したため、確定した見込み日を提示し直して合意を得た。一次回答から解決まで 1 営業日。

  • CASE-2378過去事例：納期相違／実際の遅延（SZRC40BFV）

    室外機 4.0kW（SZRC40BFV）4 台の受注に対する納期相違の申告。生産管理部門への照会で遅延が確定したため、確定した見込み日を提示し直して合意を得た。一次回答から解決まで 1 営業日。

  • CASE-2379過去事例：数量相違／受注入力ミス（SZRC56BFV）

    室外機 5.6kW（SZRC56BFV）5 台の受注に対する数量相違の申告。顧客の注文書控えと突合した結果、受注入力時の誤りと確認された。伝票訂正のうえ不足分を追加出荷した。一次回答から解決まで 2.5 営業日。

  • CASE-2380過去事例：数量相違／受注入力ミス（RAS-X63N2）

    ルームエアコン室内機 6.3kW（RAS-X63N2）4 台の受注に対する数量相違の申告。顧客の注文書控えと突合した結果、受注入力時の誤りと確認された。伝票訂正のうえ不足分を追加出荷した。一次回答から解決まで 2 営業日。

  • CASE-2381過去事例：数量相違／受注入力ミス（RAS-X28N2）

    ルームエアコン室内機 2.8kW（RAS-X28N2）3 台の受注に対する数量相違の申告。顧客の注文書控えと突合した結果、受注入力時の誤りと確認された。伝票訂正のうえ不足分を追加出荷した。一次回答から解決まで 0.5 営業日。

  • CASE-2382過去事例：数量相違／顧客の誤解（SZRC50BFV）

    室外機 5.0kW（SZRC50BFV）4 台の受注に対する数量相違の申告。顧客控えは SAP 登録数量と一致しており、別案件の数量との混同であった。伝票訂正は行っていない。一次回答から解決まで 2 営業日。

  • CASE-2383過去事例：数量相違／顧客の誤解（RAS-X22N2）

    ルームエアコン室内機 2.2kW（RAS-X22N2）3 台の受注に対する数量相違の申告。顧客控えは SAP 登録数量と一致しており、別案件の数量との混同であった。伝票訂正は行っていない。一次回答から解決まで 1 営業日。

  • CASE-2384過去事例：数量相違／顧客の誤解（RAS-X56N2）

    ルームエアコン室内機 5.6kW（RAS-X56N2）2 台の受注に対する数量相違の申告。顧客控えは SAP 登録数量と一致しており、別案件の数量との混同であった。伝票訂正は行っていない。一次回答から解決まで 2.5 営業日。

  • CASE-2385過去事例：発注番号誤記／推定が正しかった（SZRC36BFV）

    室外機 3.6kW（SZRC36BFV）2 台の受注に対する発注番号誤記の申告。内容照合で提示した推定伝票が正しいと顧客から確認を得て、そのまま納期案内でクローズした。一次回答から解決まで 0.5 営業日。

  • CASE-2386過去事例：発注番号誤記／推定が正しかった（RAS-X36N2）

    ルームエアコン室内機 3.6kW（RAS-X36N2）4 台の受注に対する発注番号誤記の申告。内容照合で提示した推定伝票が正しいと顧客から確認を得て、そのまま納期案内でクローズした。一次回答から解決まで 2 営業日。

  • CASE-2387過去事例：発注番号誤記／推定が正しかった（SZRC28BFV）

    室外機 2.8kW（SZRC28BFV）4 台の受注に対する発注番号誤記の申告。内容照合で提示した推定伝票が正しいと顧客から確認を得て、そのまま納期案内でクローズした。一次回答から解決まで 0.5 営業日。

  • CASE-2388過去事例：発注番号誤記／推定が正しかった（SZRC28BFV）

    室外機 2.8kW（SZRC28BFV）2 台の受注に対する発注番号誤記の申告。内容照合で提示した推定伝票が正しいと顧客から確認を得て、そのまま納期案内でクローズした。一次回答から解決まで 1 営業日。

  • CASE-2389過去事例：発注番号誤記／別伝票だった（RAS-X36N2）

    ルームエアコン室内機 3.6kW（RAS-X36N2）3 台の受注に対する発注番号誤記の申告。推定した伝票とは別に同一内容の発注が存在し、顧客の確認により対象伝票を訂正した。単独候補の提示には注意が必要な事例。一次回答から解決まで 0.5 営業日。

  • CASE-2390過去事例：状況照会／ステータス回答でクローズ（SZRC28BFV）

    室外機 2.8kW（SZRC28BFV）3 台の受注に対する状況照会の申告。SAP 登録内容との相違はなく、現在のステータスと希望納品日の提示のみで完了した。一次回答から解決まで 2 営業日。

  • CASE-2391過去事例：状況照会／ステータス回答でクローズ（RAS-X36N2）

    ルームエアコン室内機 3.6kW（RAS-X36N2）4 台の受注に対する状況照会の申告。SAP 登録内容との相違はなく、現在のステータスと希望納品日の提示のみで完了した。一次回答から解決まで 1.5 営業日。

  • CASE-2392過去事例：状況照会／ステータス回答でクローズ（RAS-X71N2）

    ルームエアコン室内機 7.1kW（RAS-X71N2）1 台の受注に対する状況照会の申告。SAP 登録内容との相違はなく、現在のステータスと希望納品日の提示のみで完了した。一次回答から解決まで 1 営業日。

  • CASE-2393過去事例：状況照会／ステータス回答でクローズ（KRP4A96）

    リモコン部品3 個の受注に対する状況照会の申告。SAP 登録内容との相違はなく、現在のステータスと希望納品日の提示のみで完了した。一次回答から解決まで 0.5 営業日。

  • CASE-2394過去事例：条件変更の交渉／営業判断で短縮可（RAS-X28N2）

    ルームエアコン室内機 2.8kW（RAS-X28N2）1 台の受注に対する条件変更の交渉の申告。担当営業が生産計画を確認し、他案件との調整によって希望どおりの前倒しが可能と回答した。一次回答から解決まで 0.5 営業日。

  • CASE-2395過去事例：条件変更の交渉／不可（SZRC71BFV）

    室外機 7.1kW（SZRC71BFV）2 台の受注に対する条件変更の交渉の申告。生産枠の確保ができず前倒しは不可と回答した。代替として分納の提案を行い、顧客の了承を得た。一次回答から解決まで 2 営業日。

  • CASE-2396過去事例：条件変更の交渉／不可（RAS-X22N2）

    ルームエアコン室内機 2.2kW（RAS-X22N2）3 台の受注に対する条件変更の交渉の申告。生産枠の確保ができず前倒しは不可と回答した。代替として分納の提案を行い、顧客の了承を得た。一次回答から解決まで 1 営業日。

事例は想像で書かず、生成済みの SAP 伝票から逆生成しています。 結末（顧客の転記誤り／誤出荷／他システム通知の誤り）を片方に寄せないことで、 「型番相違は常に顧客の誤り」という偏りが回答文に出ないようにしています。